«الطيران المدني» تصدر تصنيف شكاوى يونيو.. «السعودية» الأقل بين الناقلات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات عن شهر يونيو 2026، في إطار جهودها لتعزيز الشفافية، ورفع جودة الخدمات، وتحفيز المنافسة بين مقدمي خدمات النقل الجوي في المملكة.

وأظهر التقرير تسجيل 1965 شكوى تقدم بها المسافرون إلى الهيئة خلال الشهر الماضي، توزعت على شركات الطيران الوطنية والمطارات.

«السعودية» الأقل شكاوى بين الناقلات

وجاءت الخطوط الجوية السعودية في صدارة الناقلات الوطنية الأقل من حيث معدل الشكاوى، مسجلة 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى ضمن الوقت المحدد بلغت 89%.

وحل طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة كاملة بلغت 100%، فيما جاء طيران أديل ثالثًا بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة وصلت إلى 99%.

وأوضح التقرير أن أكثر الشكاوى التي تلقّتها الهيئة خلال يونيو تركزت في الرحلات الجوية، تلتها التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

مطار الملك خالد يتصدر المطارات الكبرى

وفي تصنيف المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين مسافر سنويًا، حصل مطار الملك خالد الدولي على المركز الأول كأقل المطارات استقبالًا للشكاوى، بمعدل 13 شكوى فقط، أي ما يعادل 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة بلغت 100%.

تميز لمطار نجران ومطار الملك سعود

أما ضمن فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، فقد جاء مطار نجران الدولي في المركز الأول، بعدما سجل شكوى واحدة فقط، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة جميع الشكاوى.

وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار الملك سعود القائمة كأقل المطارات شكاوى، بعد تسجيل شكوى واحدة فقط، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، فيما بلغت نسبة معالجة الشكاوى 100%.

تعزيز الشفافية وتحسين الخدمات

وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار مؤشر أداء الشكاوى بشكل شهري يأتي ضمن جهودها لتعزيز الشفافية، وتمكين المسافرين من الاطلاع على مستوى أداء الناقلات الجوية والمطارات، إلى جانب تحفيز المنافسة الإيجابية بين الجهات المشغلة بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين.